专访华尔街英语全球首席执行官 David Kedwards:深耕中国市场20年,继续致力于做成人英语培训行业的领导者

2020-03-05 09:52:43 来源: 网易教育综合 举报
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作为全球领先的成人英语培训品牌,华尔街英语自2000年进入中国市场以来,已在扶持中国学生提升英语能力的道路上专注前行20年。在这个值得纪念并独具机遇与挑战的当下,我们非常荣幸邀请到了华尔街英语的全球首席执行官David Kedwards进行了一对一的深度访谈。



华尔街英语全球首席执行官David Kedwards

主持人:非常欢迎您做客我们访谈间,能和我们简要介绍一下华尔街英语吗?

David Kedwards:您好主持人!今年是华尔街英语在中国市场的第2个十年,非常具有纪念意义,在此,我也想和大家分享一下我们这些年来的一些成果。华尔街英语1972年在意大利正式成立,今天,华尔街英语已经成为了世界领先的教育集团之一,并在全球具有非常巨大和深远影响力。目前,我们在29个国家和地区开设了400余家中心,帮助超过300万名学生成功提高英语水平。自2000年正式进入中国市场以来,全国11个城市近70家学习中心都留下了我们持之以恒、不懈努力的足迹,我们也是全国唯一完全采用直营管理模式的国际英语培训品牌。如今,华尔街英语在中国已拥有3000多名员工,约7万余名学员,我们也一直将学员和员工视为我们亲密的朋友与伙伴。

主持人:您认为华尔街英语的品牌优势有哪些?

David Kedwards:对于华尔街英语的品牌优势,我认为首先是我们久经验证的创新“多元方法®”学习系统。“多元学习法”是通过先“输入”后“输出”的类似母语习得的规律,帮助学生以最自然有效的方式提升英语口语水平。它囊括了多媒体学习、外教面授、小组讨论和互动、英语角、线上课堂等多种学习方式。学生首先通过多媒体学习去练习听力、模仿目标语言、积累语法词汇,然后再通过书面练习巩固目标语言。除此之外,华尔街英语每天在学习中心提供英语角活动,每月组织丰富的主题活动。这些活动都能够帮助学员了解语言的文化,在实际场景中提高英语口语应用能力。

其次,是华尔街英语一直持之以恒地致力于对产品、服务和学习体验进行投资和改进。比如,2016年投入1.5亿元人民币推出全新NSE(New Student Experience)学习系统;2019年对核心课程全面再次升级,并推出了跨中心订课的服务;同年,我们还发布了与哈佛商学院出版社合作的“哈佛管理导师”中国升级版,针对学员的语言能力和职场竞争力进行同步提升。另外,我们对新学员的密集型服务跟进力度也从原本的最初90天拓展到了270天,而这样周到贴心的服务也已然成为了学员稳步提升英语口语能力过程中不可或缺的部分。去年,我们还实现了全国范围内的外教数量增长,并再次获得了ISO9001:2015的国际质量管理体系认证,这也是华尔街英语自2004年首次符合ISO 9001标准起,至今通过的第14次定期和重新认证审核。

此外,华尔街英语还一直在企业社会责任领域保持着自己的敏锐和担当,比如2006年起,华尔街英语连续14年不间断地给上海周边地区农民工子弟送温暖;连续六年在深圳通过“公益趣跑”等方式筹集资金以帮助深圳福利院孩子的成长等。这些温暖的力量也是华尔街英语品牌实力与优势的诠释和体现。

主持人:感谢您与我们分享华尔街英语的收获与成就,也想请问华尔街英语长期成功发展的秘诀有哪些?

David Kedwards:总体来说,有三个主要层面。

首先,半个世纪以来,华尔街英语一直专注耕耘成人英语培训市场,对市场和客户有着深刻的洞察,这种持久的专注与专业是我们一直以来不断前行的根本动力,也是成功的根基之一。

其次,我们非常关注每一位学员的体验,除了刚才提到的对课程和服务持续打磨和升级的一些例子,在学员非常关心的外教方面,华尔街英语的标准也是非常高的,比如,严格按照国家的标准来招聘和选择外教,对外教坚持“严选、严培和严管”三个维度。每位外教不仅在正式上岗前要接受超过40个小时的上岗培训,上岗后每年还将接受超过20个小时的在岗培训。同时,华尔街英语也非常重视外教的软性条件,尤其是对中国文化的热爱和认可,来中国的动机,以及是否能够很好地理解成人英语的学习痛点并产生共情,我们希望学员接触到的每一位外教都是亲切、专业、真正用心帮助到学员英语学习的。

此外,华尔街英语是目前全国唯一全部采用直营化管理模式的英语培训国际品牌,该模式在帮助我们更严格地进行标准化内部统一管理的同时,也确保学员在全国的任何一家华尔街英语中心都能够感受到始终如一的、高品质的学习与生活体验。

主持人:2020年是华尔街英语进入中国市场20周年,面对不断变化的市场以及同行的竞争,华尔街英语如何保持自身的“造血”能力,做到“不忘初心,创新发展”?

David Kedwards:实实在在的学习成果和学生的优质体验一直是华尔街英语任何决策与举措的核心基准与目标,也因此,我们一直在产品、服务以及客户权益保护等领域矢志不渝地不断提升。

以2019年为例,产品方面,正如我先前所说,我们在产品领域对核心课程进行了更新与升级,增加了跨中心预订服务,大大提升了学员学习的便捷性。同时,也推出了哈佛管理导师中国升级版,2019年也是华尔街英语与哈佛商学院出版社迈入第2个十年合作的里程碑,非常具有纪念意义。

其次,在服务领域,我们也针对成人英语学习 “难以坚持”的最大痛点,加大了“密集型跟进服务”的力度,从去年开始已经由90天的跟进扩展到了270天的管家式服务密集跟进,帮助学员根据个人情况制定学习计划,并在我们无微不至的激励与陪伴下坚持学习,最终完成自己的既定目标。

另外很重要的一点,是我们在客户权益保护领域所作出的努力。一直以来,华尔街英语都在不断就教培行业普遍受关注的热点议题来优化我们的内部流程和管理机制,比如在退款、服务、贷款等。在退款方面,我们在2019年2月正式施行了华尔街英语退款标准化统一管理政策,明确了退款管理的标准、流程、渠道和专职团队,通过这一机制的建立,让学员即使因为不得已的个人原因而不得不提前终止合同,我们也能为其提供最周到和专业的服务。不仅如此,我们也尽力让学员在每一个环节感受到无微不至的服务:每一名新学员签约后都将收到我们客服团队的回访电话。回访中,我们的客服人员会再次耐心解释合同中的重点条款、告知学员权益、明确学员的学习级别和时间并提醒要达到预期学习效果必须保持的学习节奏等。而在贷款方面,对于通过第三方信贷机构来购买我们产品的学员,客服也会在新生回访电话中再次核实学员对贷款风险告知书的内容是否清晰理解以及是否有疑问,并提示学员按时还款的义务和重要性,确保其对重要内容都有着清晰的理解、认可与反馈。未来,我们也将一如既往地致力于建设完善、高效的内部消费者权益保护机制,以期不断提升自身管理和服务。同时,华尔街英语也将协同市场监管和消费维权部门共同保护消费者权益,助力社会、行业、机构的可持续发展。

主持人:成立至今,华尔街英语始终专注于成人英语教学领域,帮助学员打破语言沟通障碍。您如何看待目前成人英语的市场需求和市场走势?

David Kedwards:中国是华尔街英语在全球最重要也是最大的市场,我们一直对成人英语培训市场的潜力保持乐观态度,并致力于成为这一领域的领导者。

在市场需求这块,首先未来个人英语学习的需求肯定会持续稳步增长,相比起过去仅仅为了提升职场竞争力而萌生的学习想法,现在这些出发点可能慢慢开始向增强自信、拓展社交网络、全球旅行以及更好地教育孩子等等方面转变,我们目前已经看到了很多这样的例子。比如,之前在华尔街英语上海的一家中心,有一位60多岁的学员坚持学习英语,目的是为了更好地教育她的孙子等等。这些学员们的热情与坚持也给了我们很大的激励,也更让我们相信我们所做的一切努力都意义非凡。

同时,企业需求的增长也是我们非常看好的一部分。随着中国政府“一带一路”项目的深入推进,更多国内的企业将实施“走出去”战略,更频繁地与国际接轨。那么,

在将更多更好的中国技术与产品带去全世界的同时,也将进一步带动这些企业内部员工的英语学习需求,而这庞大的市场需求急需专业的成人英语培训机构去填补和支撑。

对于未来成人英语培训的市场走势,也想和大家分享一个数据。根据2019年5月由全球领先的在线市场调研公司YouGov独立研究并发布的《全球英语语言报告》显示,在中国劳动力市场,有59%的人(近3.5亿潜在消费者)愿意在未来5年内学习英语课程,可见中国消费者拥有非常强烈的英语学习意愿,这也侧面反映了未来英语学习市场毋庸置疑的巨大潜力,我们非常看好并充满期待。

主持人:深耕教育行业多年,您有哪些体会和感悟?面向未来,您觉得华尔街英语面临的机遇和挑战有哪些?

David Kedwards:我始终坚信,在每一个行业的转型时期,机遇与挑战永远是并存的。虽然当下的教培市场的确正在面临一些挑战,包括整体宏观经济的下行,政府监管的加强和政策的收紧,行业竞争的日趋激烈,以及消费者对于产品和服务期望的转变和升级等,这些都不可避免地会对整个行业及市场造成一定的冲击。

但换一个角度看,这些挑战也可以被视为机遇——宏观经济的下行很可能催生出一些新兴产业,并逐步加强中国与其他国家贸易的联结,从而刺激英语学习需求的井喷;政府有关部门对教育行业的整顿和监管,实则有利于整个行业的长期健康良性发展;同时,充分的市场竞争在让消费者面临更多选择的同时,也会激励各培训机构更专注地提升自己的产品及服务,以期在市场中位于屹立不倒之地;另外,顾客期望的转变也意味着消费者开始期待更有价值的、服务更好的教育产品,而这对于华尔街英语所引以为傲的,已经被市场验证了近50年的英语学习方法来说,无疑是一个绝佳的脱颖而出的机会。

因此,尽管当下的培训市场鱼龙混杂,但在机遇与挑战之间,我们始终坚信:大浪淘沙,沉者为金;不忘初心,方得始终!

主持人:对于未来的中国市场,华尔街英语有什么规划和期许?

David Kedwards:今年是华尔街英语正式根植中国市场的第20年,但这对我们来说仅仅还只是一个开始。对于未来的中国市场,我们首先对中国成人英语培训市场的潜力充满了信心。因为在不断深入挖掘和努力钻研的前行过程中,我们看到了中国市场越来越庞大且深入的英语学习需求,这也让我们愈发感到身为成人英语培训领导企业肩上的重任。

同时,未来我们也会持之以恒地不断升级和打磨我们的学习方法、产品和服务,在继续致力于做细分领域领导者的同时,为学员带来更优质的学习和生活体验,同时助力中国国际化人才的培养和经济的发展。

并且,我们也在筹划持续扩大在中国市场的投资,遵照中国政府有关部门的指导,共同推进行业的良好发展。力求在打响、传承品牌的同时,不断精益求精,为整个教培市场长期可持续发展贡献一份积极力量。

主持人:中国有句古话叫“十年树木,百年树人”,我们期待华尔街英语在中国的的第二个20年,第三个20年甚至更久的时间里走得更稳更远更好!

David Kedwards:谢谢主持人!

王亚楠 本文来源:网易教育综合 责任编辑:王亚楠_NBJ9832
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