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因VIPKID单方面更改赠课规则 消费者变相损失上千元

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记者 |柳书琪

由于单方面更改赠课规则,在线外教一对一公司VIPKID引起了部分消费者的不满。

近日多位家长向界面教育反映,此前购课时销售人员承诺,家长每月在朋友圈分享一次推广链接或海报,即可获赠8000能量石,以兑换一节赠课。但自4月起,VIPKID将能量石发放条件更改为每月至多分享两次朋友圈,每次可获得1000能量石,总共2000能量石。这意味着家长原本每月可获得一节赠课,现在每四个月才能获得一节。

“VIPKID的客单价本就较高,原本购课时是把赠课也算在课包内,来降低课程均价。”家长郑欣称,她于2019年9月续费11929元的课时包,共包含109节课,其中12节为朋友圈每月分享赠课,课程均价约为109元。赠课计划变更后,每节课平均价格上涨了10元。按购课时109元均价计算,她少了将近1000元。

家长汪明也表示,他原本有14节赠课,按更改后的规则计算只剩下3节,相当于变相损失了1000余元。

“如果没有赠课拉低平均价格,我们很可能就不会囤课了。”郑欣认为,1000元的损失并不重要,但VIPKID在没有协商的前提下擅自更改赠课规则,这让家长无法接受。汪明告诉界面教育,针对此事家长自发组织的两个微信群中总人数已超过600人。

公开资料显示,VIPKID成立于2013年,面向4至15岁青少年儿童提供北美真人外教一对一课程,于去年10月完成由腾讯领投的E轮融资。据VIPKID创始人米雯娟发布的内部信显示,截至2019年9月30日,VIPKID付费学员达到71.2万人。在Trustdata去年发布的在线少儿英语市场报告中,VIPKID以68.4%的市占率排名行业第一。

对于更改朋友圈规则一事,VIPKID官方向界面教育回应称,这是正常的福利规则调整。

VIPKID表示,朋友圈分享赠课是福利活动,并非合同规定内容或强制活动。这项活动是有周期性的,VIPKID会根据市场情况不定期调整活动规则,并未违法合同约定。

对于调整赠课规则的原因,VIPKID称在过去两年中约30%家长分享朋友圈的奖励较低,每月固定仅1节免费课程。而在4月1日调整后,用户在每月2000能量石的基础上,如果带来一名新增用户还能增加2万能量石,上不封顶。

“我理解这是公司老(用户)带新(用户)的方式。但问题在于此前承诺提供给用户的没有做到,而对于新用户则改成什么样都可以。”郑欣评论道。

对此,VIPKID表示目前正在收集家长反馈,如果有新的规则或者有调整,会及时和家长沟通。

单方面更改赠课规则的案例在教育行业时有发生。一位消费者在黑猫投诉上发帖称,他在gogokid购课时,销售人员也承诺每月发朋友圈即可获赠一节课,自3月起更改为积分制,凑够850分才能兑换一节赠课。

购买了DaDa英语课程的家长也发微博称,2月时发朋友圈换取赠课的标准由每月发一次朋友圈得一节课,突然更改为每月发6次朋友圈得一节课。

退费、赠课等消费者权益纠纷在教育行业时有发生。难以维护客户口碑在短期来看也许只会造成少量客户流失,但在获客成本高昂、续费率难的情况下,这或许将影响一家公司的长远利益。

(应受访者要求,郑欣、汪玲为化名)

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