网易专访金吉列副总裁郑应文:全国提供同等服务(全文)

2013-10-23 16:32:25 来源: 网易教育频道专稿 举报
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到目前为止,应该说是北京总部统一管理、规范化操作,全国的学生享受到的服务跟北京是一样的,没有任何差距。

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网易教育讯 10月23日,金吉列留学副总裁郑应文先生做客网易留学频道《留学易客厅》栏目,与网友和同行分享金吉列公司发展。

郑总介绍,目前金吉列留学在全国有30家分公司,在年底计划再开8家,保证全国各地学生都能享受到同等的优质服务。


金吉列留学副总裁郑应文:全国学生享受同等服务

访谈嘉宾:

郑应文

职务:金吉列留学副总裁;


网易留学专访金吉列副总裁郑应文

嘉宾快答

一、在金吉列十几年的时间里,最令您感到骄傲的一项成绩是什么?

金吉列留学副总裁郑应文:说起来最令我感觉骄傲的就是这份工作带给我很大的成就感,就是能够把这些想到国外去学习的学生,用我们的能力,用我们的专业知识把他们送到他们想去的学校,读自己喜欢的专业,帮助他们成才,我想这个过程让我感到非常的有成就感。【详细

二、在您跟公司一起成长发展的历程当中,给您印象最深刻的一件事是什么?

金吉列留学副总裁郑应文:说起印象最深刻的一件事是有一年俄罗斯的友谊大学发生了一场大火,我们的中国学生有一部分,其中有我们送去的学生在里面,其中有一部分受到了伤害,包括有个别的学生人身生命出现了一些问题,那时候我就印象非常深刻,我们公司在第一时间获得了这个消息,我们第一时间组织了一个专业的小组,第一时间来处理,把家长请到北京,第一时间给他们做签证,专人陪着他们到俄罗斯处理这些后续的事情,包括回来以后我们的高管开着车,那时候我记得非常清楚,是下着雪,道路非常的滑,我们去他们家里慰问,这件事情给我留下了非常深刻的印象,就是在中国作为一个企业要发展,必须要有社会责任感。【详细


三、您怎么形容或描述金吉列的员工呢?

金吉列留学副总裁郑应文:到今天为止我想金吉列的团队是一个年轻、有活力、责任感很强、敬业、务实的团队。【详细

四、金吉列留学在您眼中是一个什么样的企业?

金吉列留学副总裁郑应文:作为一个企业,我伴随着它成长了十几年,我深深感觉到这个企业是一个社会责任感很强,同时把出国留学这件事情作为一个良心产业,做得很专业,而且对于学生很负责任,同时它有一个远大的理想和抱负,想把这件事情做得更专业,给我们的学生提供更好、更切实的服务,我想这是这样的一个企业,想在国际教育的过程中能够承担更大的责任的这样一个企业。【详细

嘉宾寄语:

随着这几年的发展,会有更多的学生到国外去读书,除了这几个热门国家,更多的国家也会被选择,而且专业的宽度会更多,而且学习时间的长短会更加灵活,现在我们都是到国外基本上去拿学历的,将来这种交流性的学生可能会越来越多,就是更加灵活,从而能够满足我们更多的学生能够走出国门到国外去看一看,我们也希望在这个过程当中能够给更多的学生提供更好的信息的帮助,能够给更多学生提供这种做实际材料的帮助,帮助他们成功,这是对这个行业的发展。【详细

网易留学:各位网友大家好,欢迎您收看由网易留学频道出品的《留学易客厅》高端访谈节目。今天我们非常有幸请到了一位重量级的嘉宾,他就是金吉列留学的副总裁郑应文郑总,欢迎您。

郑应文:欢迎您,早上好。

网易留学:跟广大网友打个招呼吧。

郑应文:各位网友,大家早上好。

网易留学:今天郑总来到我们的访谈间,其实压力也挺大的,因为我有很多很重要的问题要向您发问。首先我想做一个快问快答的环节,先暖一下场,然后咱们再详细的解读以下的问题好吗?

郑应文:压力确实很大,快问快答,好。

网易留学:第一个问题,据我所知您在金吉列已经有十几年的时间了对吧?

郑应文:我是在2001年加盟的金吉列。

网易留学:现在已经快2014年了,在这么长的时间里,最令人感到骄傲的一项成绩是什么?

郑应文:说起来最令我感觉骄傲的就是这份工作带给我很大的成就感,就是能够把这些想到国外去学习的学生,用我们的能力,用我们的专业知识把他们送到他们想去的学校,读自己喜欢的专业,帮助他们成才,我想这个过程让我感到非常的有成就感。

网易留学:在您跟公司一起成长发展的历程当中,给您印象最深刻的一件事是什么?

郑应文:说起印象最深刻的一件事是有一年俄罗斯的友谊大学发生了一场大火,我们的中国学生有一部分,其中有我们送去的学生在里面,其中有一部分受到了伤害,包括有个别的学生人身生命出现了一些问题,那时候我就印象非常深刻,我们公司在第一时间获得了这个消息,我们第一时间组织了一个专业的小组,第一时间来处理,把家长请到北京,第一时间给他们做签证,专人陪着他们到俄罗斯处理这些后续的事情,包括回来以后我们的高管开着车,那时候

我记得非常清楚,是下着雪,道路非常的滑,我们去他们家里慰问,这件事情给我留下了非常深刻的印象,就是在中国作为一个企业要发展,必须要有社会责任感,这是给我感觉非常深刻的一件事情。

网易留学:这也确实是一件非常突发而且特别重要的事。

郑应文:特别重要,而且是突发的事情。

网易留学:您刚才也在这件事中提到了公司的员工,您怎么形容或描述金吉列的员工呢?

郑应文:到今天为止我想金吉列的团队是一个年轻、有活力、责任感很强、敬业、务实的团队。

网易留学:非常务实的团队,您这样形容自己公司的员工,金吉列留学在您眼中是一个什么样的企业?

郑应文:作为一个企业,我伴随着它成长了十几年,我深深感觉到这个企业是一个社会责任感很强,同时把出国留学这件事情作为一个良心产业,做得很专业,而且对于学生很负责任,同时它有一个远大的理想和抱负,想把这件事情做得更专业,给我们的学生提供更好、更切实的服务,我想这是这样的一个企业,想在国际教育的过程中能够承担更大的责任的这样一个企业。

第一部分:金吉列成绩

网易留学:听到这儿广大的网友可能意识到,这次访谈的内容肯定特别精彩,郑总的讲解也会是特别精彩,那我们就来详细探讨以下几个问题。大家都知道熟悉留学行业或熟悉留学业务的人可能都知道,金吉列在留学行业当中已经是作为一个大佬的身份,这代表着它肯定取得了很多傲人的成绩才获得这样的一个地位在行业当中,您觉得金吉列是如何取得这样的成绩的呢?

郑应文:到目前为止,金吉列确实在出国留学领域取得了很多成绩,我想这种成绩的取得首先应该是感谢咱们国家的政策,从改革开放以来,国家首先是很稳定,经济发展每年都发展的非常好,老百姓手里也有钱了,对海外的了解也越来越多,伴随着经济的发展,越来越多的人就想到海外去走一走、看一看,甚至当时有一些学生和家长还不知道可以出国留学,随着我们对国外的了解,随着更多的人从国外回来,我们对海外有了更进一步的了解,并且知道海外有很多优秀的资源,所以我想金吉列的成功,到今天我们取得这些成绩,首先应该感谢党和国家的政策,当然金吉列企业发展的过程中,我们得到了北京和中央以及各个地区的很多政府和领导的关怀和支持、指导,帮助我们把企业能够做得更大、更好。

第三个我想肯定要感谢金吉列公司的创始人,也是我们现在的董事长张世杰博士,他的这种敏锐的市场的感觉,以及他这种一定要把事情做成的一个信念,我想是给了我们大家这样一个理念,第四个应该说就是我们有一个企业发展的诚信的原则,企业发展了这么多年,我们一直秉承着诚信来做事情,我想应该是在这几个契机下,金吉列公司能够发展到今天,并且取得了应该说起来在留学行业一个不错的成绩。

网易留学:我相信您刚才提到的这些,都是金吉列留学成功的必须的因素。

郑应文:是这样的。

第二部分:金吉列发展历程

网易留学:您愿不愿意给大家分享一下金吉列很长一段时间的发展历程,也顺便回顾一下您个人发展的历程?

郑应文:好的,这个说起来确实是能够讲很多,金吉列公司说起来是1991年的时候开始创业,以公司实体的形式在市场上存在,那时候的金吉列我想作为老北京来说可能都听说过金吉列这个名字,那时候是以制衣起家的,就是做衬衣,我们男士的衬衣,并且在短短的几年内成为北京市的知名企业、知名品牌,应该说金吉列在市场上应该是第一次以实体的身份博得了一个非常好的品牌形象,在北京和在中国的北方,我想都应该是有这样一个很好的形象。

在1999年的时候,再一次偶然的契机,张世杰先生得到了这样一个信息,一个是对市场的判断是会有越来越多的学生到国外留学,是需要出口的,第二个就是国家可能要规范这样的一个市场,所以说他就抓住了这样一个契机,完成了他的二次创业,就是从传统行业到了现代服务业,也叫咨询行业这样一个领域中来,应该说从1999年到现在,留学公司从之前对于教育产业不懂,完全不懂,完全是门外汉,到我们慢慢开始了解这个产业,了解这个行业,跟海外的院校建立这种合作关系,我们的员工也是很多次出差,去海外院校拜访,去熟悉、理解,每一个国家的这种招生政策,每一个院校的招生政策和每一个国家的签证政策,我们也是在这个过程中逐渐变得更加专业,逐渐变得更加了解各个方面的政策,所以说这一路走来应该是到目前,金吉列公司在业内确确实实是取得了不错的成绩,从学生数量来讲,今年我们预计能够达到6万多学生,所以说还是相当不错的。当然作为企业也付出了很多的艰辛,现在这些团队也是付出了很大的努力。

第三部分:金吉列人才培养

网易留学:您再一次肯定了团队的努力,因为在刚开始快问快答的环节,您已经给了公司员工很高的评价,大家都知道企业的发展离不开人才的培养,您觉得金吉列留学在人才培养这方面有一个什么样的政策或者独到之处?

郑应文:我想您这个问题问得非常好,任何企业的发展都离不开团队,团队的成功势必会带动企业的发展,带动企业的成功,我想对团队的重视应该是源于我们企业的老板,就是张世杰博士的一个理念,就是坚持以人为本,有的企业的老板可能是创造一个大河没水小河干,我企业做得不好,你员工可能也不会发展得太好,当然这个也是有一定的道理。

但是我们董事长一直坚持一个是小河有水,大河才能够更加的满,所以他这么多年一直是尽可能的创造各种条件,给员工提供培训,不管是国内的培训还是到海外的培训,还是鼓励我们在不同的阶段学习不同的知识,管理方面的知识、经营方面的知识,包括我本人也是老板这种理念的一个受益者,我是在北大报了一个班,自己去学习,因为自己要去学习嘛,在这个过程中老板知道了,张总知道了我的这个行为,就把我的学费给我免了,给我报了,企业承担这种学费,关于这种现象在企业中我不是唯一的一个案例,这种案例还有很多,这就充分说明了,我们老板对团队的培训,对团队的培训是非常的重视,并且确确实实站在他个人的角度,和企业的角度为团队的成长付出了很多。

正是因为有这样的一个理念和有这样的这些行动,我想这个团队的每一个人真正感受到了我们是一个学习型的组织,所以能够应该在不同的阶段学习不同的业务,所以说这个团队能够成为一个很专业的团队,企业也是有这样的一个理念,能够指导这个团队走得更好。

网易留学:是不是这样的理念也造就了公司服务的一个特点,就是咱们金吉列留学在服务方面有什么样特殊的优势,跟市场在行业里面相比?

郑应文:谈到服务,首先得谈到几个理念,这个企业一直讲,就是这个行业是一个良心产业,我们视为一个良心产业,为什么这么讲?因为如果我们买一件衣服,如果不合适,我们可以去换,甚至我们可以把它放在一边我们不穿了,但是出国留学这个事情对一个孩子来讲,是既不可以退,又不可以换,这个时间过去了你是没有办法把它再拿回来的,正是因为这样,我们深知这个事情对一个学生一生发展的重要性,所以我们讲这是一个良心产业,这是我们的第一个理念。

第二个理念就是我们始终坚持的是以客户为中心,始终把客户的事情当做是第一重要的事情来做,我们这么多年一直是坚持着这样的一个理念和原则在做事情,所以这么多年一路走过来,我们秉承着这样一些服务理念,同时也是在业内,在很早的时候提出了三段式服务,就是咨询、文案和项目,这是分别代表了不同的阶段,同时我们也提出了一个理念,出国以前的服务和学生在国外读书期间的服务,学生学完以后回国的相关的一些服务,我们提出了一系列的服务,包括其他的五星级服务,包括学生到了以后前期的不适应阶段,接机、住宿等等,跟寄宿家庭的沟通,如何跟别的学生交流等等,这可能都是我们提供的一系列的服务之一,正是因为这种服务理念,我想我们不断地通过我们自身的努力,包括我们意识、制度不断的完善,包括我们内部流程和环节的不断完善,包括我们采用一些新的管理理念、管理手段,包括信息化的这种方式,来不断提升我们的服务,我想这是我们给学生提供的这些服务的一个原因和到目前为止的一个结果。

第四部分:金吉列服务

网易留学:金吉列留学在全国各地都有一些分支机构,我想知道在其他各个城市的学生和家长是不是能够享受到跟总部同样的服务?

郑应文:您的这个问题问得非常关键,一谈到分公司,应该是有这样几个阶段,首先我给大家解释一下为什么我们要开这么多分公司,到目前为止金吉列公司在全国有30家分公司,我们计划在今年年底还要再开8家,那么就是有38家分公司,在目前各个国家在中国都会有一些使馆或者领馆,这些使领馆主要是集中在北京、上海、广州,有个别的在成都和沈阳也会有,这些使领馆所在城市的客户,往往能够获得的信息量,比没有这些使领馆的城市要方便一些,要大一些,鉴于此,我们就想说没有这些使领馆的城市的学生,同样也是有出国留学的需求,而且出国留学这件事情是有时间结点的,就是过了这个时间结点,你再出去的时候可能就比较麻烦了,因为他的年龄有时候会有一些相关的要求,所以我们讲为了更好的给那些城市的学生提供更好的服务,我们有必要在其他城市开一些分公司,所以我们陆陆续续的在全国开到了30家,在年底再开8家,38家分公司。

这38家分公司,应该说它的服务理念和服务流程跟北京总部是一样的,给学生的服务理念跟服务流程。第二就是它的相关材料的制作、翻译都是由北京,我们有一个文案中心统一面对全国,由北京文案中心统一制作,所以北京文案中心的专业性是非常高的,它的专业度势必是要覆盖整个全中国的,这一点没有问题,第三个我们北京有一个部门叫项目中心,项目中心会统一代表金吉列公司跟海外的院校直接接触,直接交流,申请通知书,去做一些后期的服务,跟院校交流,所以说我们到目前为止,应该说是北京总部统一管理、规范化操作,全国的学生享受到的服务跟北京是一样的,没有任何差距。

网易留学:也就是说其他各个省市的学生都可以在当地享受服务。

郑应文:在当地享受服务,同时跟北京这边我们会有一个配合,相关业务的流程是在北京走的,不会影响学生的结果。当然有的学生可能会问,如果这样的话,是不是会影响时间呢?相关的北京跟其他城市之间是不是会有一个差距,我们也是为了解决这个问题,我们在信息化建设的道路上投入了很多,所以到目前为止我们在信息化上有CM系统,就是学生的客户服务系统,有电子化的扫描系统,有很多材料在当地可以扫描,上传到这个系统北京马上就可以收到,就可以进行材料相关的翻译、相关的制作等等,所以时间上是同步的,对这个问题大家,各位网友不要有任何疑虑。

网易留学:咱们已经把信息化融入到参加的服务当中。

郑应文:是这样。

网易教育:所以广大的学生和家长可以放心在当地享受服务了,不必要大老远的跑到北京来。

郑应文:对,不必要大老远的跑到北京来,非常劳累,而且我们当地的员工也都是非常专业,因为我们还有商学院,商学院是负责培训的,商学院的培训同步的是北京总部和我们的分公司,这种培训目前我们也采用了信息化的形式,比如有的院校可以以视频的形式在海外跟我们这些相关的咨询顾问进行一个培训,所以这是同步的一个信息的获取,也能够不停地提升我们对信息的掌握以及这种及时性。

第二我们还有一个标准化中心,标准化中心的缘由是目前我们有一个连锁复制,我们专门请了一个搞咨询连锁复制的企业来给我们做了咨询,当然也是花了很多的钱投入,连锁复制的前提就是把关键岗位进行一个复制,它形成标准化去推广,标准化中心主要的目的就是把关键岗位的提炼出来形成标准化,去推广、去复制,所以全国的咨询顾问,我们全国的公司,其实都能够完全按照我们总部的模式复制,包括我们的选址,包括我们的业务流程和岗位手册,所以从这个角度来讲,我们这个咨询服务是不会因为区域性不同造成这种很大的差异性。

另外我们还有一个督导中心,就是专门对我们这些标准化流程规范,按照我们的岗位手册进行督导,来看看你是不是完全按照我们的标准来执行,通过这一系列的措施能够保障我们全国的30家,不管将来再开多少分公司,它的服务水平、服务质量是一样的,不会降低。

网易留学:您提到这个信息化和标准化,是不是咱们公司以后发展的一个重点?

郑应文:目前已经是我们的重点和我们的侧重点了,这两点一定是要为我们的主营业务服务,就是确保我们的业务水平能够得到一个平稳的提升,更好的给学生提供服务。

网易留学:金吉列留学在以后有一个什么样的发展方面的规划,能给大家透露一下吗?

郑应文:这可能牵扯到我们的战略,简单的给您做一个交流吧,我们目前是把我们主要的精力放在出国留学这样的一个领域,所以我们现在不停地在开我们的分公司,覆盖全国的业务,到目前为止我们分公司的数量在全国的留学机构里面算是多的,而且应该是规模,就是分公司的规模我们也算是比较大的,规范化什么的我想都是非常好的,金吉列发展的前景,我想我们就是想有一天我们能够集中我们的留学、培训,就是语言培训,集中我们的海外项目到中国来落地,就是集中我们的项目,我们的移民以及我们的游学等等于一体的一个国际化的国际教育交流的这样一个机构,这是我们的一个愿景,我想应该是在董事会的带领下,在整个团队的努力配合、努力工作下,这个愿景在未来的几年应该是可以看得见,就可以实现的。

第五部分:嘉宾寄语

网易留学:这是咱们公司的一个愿景,通过郑总的介绍,相信广大网友更加深入的了解了金吉列留学提供怎样的服务,也有助于大家以后更加放心的选择金吉列留学的服务。最后我们还想跟郑总探讨一个问题,就是您对咱们留学行业的发展有什么样的期冀,或者对广大留学生的家长和学生有什么样的建议呢?

郑应文:留学行业到目前为止我是这么认为的,国内有很多家机构在做留学的业务,有的机构可能越做越小,甚至是现在已经转行,不做留学业务了,当然可能他们认为竞争太激烈,或者这个市场可能就是这么大,我个人认为应该是说这个市场随着中国经济的发展,在未来的三到五年还会有很大幅度的提升,目前应该不是这个留学市场不够大,而是因为这个业内的留学机构服务能力和服务的种类还不够多、不够全、不够强,这是我想,从这个角度来讲应该是说,随着这几年的发展,会有更多的学生到国外去读书,除了这几个热门国家,更多的国家也会被选择,而且专业的宽度会更多,而且学习时间的长短会更加灵活,现在我们都是到国外基本上去拿学历的,将来这种交流性的学生可能会越来越多,就是更加灵活,从而能够满足我们更多的学生能够走出国门到国外去看一看,我们也希望在这个过程当中能够给更多的学生提供更好的信息的帮助,能够给更多学生提供这种做实际材料的帮助,帮助他们成功,这是对这个行业的发展。

我们金吉列在全国有这么多家分公司,虽然总部在北京,我们在业内也是这么多年做得非常好,很专业的一家企业,所以也是希望有更多的学生能够到我们公司来走一走、看一看,到我们网站上去看一看,看看金吉列是一个什么样的企业,是一个什么样的公司,如果有机会的话也欢迎能够接受我们的服务,在这里我也跟广大的网友讲,希望我们能够在您留学的道路上尽一点心,尽一点力,在您成功的路上我们愿意伴您左右,帮助您成功,大概就是这样的一个情况。

网易留学:谢谢郑总,也像郑总所说的,我们希望在您成功的路上伴您左右,其实对金吉列留学对我们网易都是这样,最后感谢郑总来到我们的访谈间,也感谢郑总给大家解读相关留学和金吉列留学服务的相关情况,最后也希望大家实现自己的留学梦想,谢谢郑总。

郑应文:谢谢主持人,也感谢各位网友,谢谢。

网易留学:谢谢大家。

张爱群 本文来源:网易教育频道专稿 责任编辑:王晓易_NE0011
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