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网易教育推出《留学暗访间》栏目，帮助网友解决质疑、规避留学办理过程中的风险。启德是国内较大的留学服务机构之一，他受到的质疑也不少。《留学暗访间》栏目召集正在办理留学的网友，分享自己的经验，亲身验证网友对启德提出的质疑。
质疑一、顾问不主动联系客户、不负责任
经历：本人在去咨询之前，看到网上很多评论说到这个问题，所以特意咨询了顾问签约之后会不会出现这种情况。顾问老师向我出示了一张纸质的流程图，介绍他们的工作流程：签约之后，顾问老师只负责到确定申请学校和专业，之后的文书、签证、面试等环节都有专门的老师负责。现在负责咨询的老师，会监督整个流程的进行，如果有问题也可跟他联系。在咨询之后，两位顾问老师都给我发了相关资料，在接下来的几天里，其中一位老师打了两次电话询问情况。
分析：有的机构已经实现了在线查询申请流程，但启德能否做到不得而知。申请流程是否可以进行地顺畅，主要看顾问老师个人，是否认真、负责。会不会有像其它网友提出的不主动联系客户、工作不透明等情况，只能签约之后才能体会到了，这算是一个赌注吧！
收获：针对质疑中的问题，机构承诺不会出现这种情况。如何可以实时查询、联系的在线系统或许能解决此类问题。 通过暗访，启德并没有对于此类问题的解决办法。
质疑二、承诺过高兑现不了，申请结果不满意
质疑三、文书写作服务、翻译质量差
本文来源：网易教育频道专稿
责任编辑：
王晓易_NE0011
