网友投诉：顾问不主动，让客户催着干活。工作不主动和客户联系，工作内容不透明。
嘉宾解释：留学顾问一般各负其责，工作繁重使其不能时刻满足客户需求，也是因为中介机构工作流程不够标准化导致这种情况出现。
应对建议：学生和家长期望值不要过高，必要时积极联系留学顾问。

网友投诉：说按合同办四所学校，实际只办了两所，其中一所还不符合我的要求，不讲信用。
嘉宾解释：只办了两所可能是因为错过申请日期，或者顾问没有及时通知学生或家长补充材料等使申请失效。
应对建议：在合同中明确相关内容，积极联系顾问获知申请最新进展。

网友投诉：本想让他们帮准备申请材料，但顾问不够专业，材料大部分是我自己弄的。
嘉宾解释：必要的工作需要学生自己完成，顾问帮学生包装文书不等于造假，如果国外大学发现学生在申请材料等方面作假，后果会严重。
应对建议：量力而行，是什么样的学生就去申什么样的学校，文书造假害人害己。[详细]

顾问作用：中国学生需要留学顾问

大家虽然在说很多留学中介不好的话，但不可否认，在这20年来，留学中介为推动整个留学事业的发展，为学生、为家长做了很多正面积极的工作，至少让我们了解到了很多信息，让很多工作也透明了。中国大多数学生是需要留学顾问的，因为他们没有时间、精力或能力去自己申请国外大学。但大家对留学中介将信将疑，而且国外大学比如美国大学不太愿意和中介合作，造假已经成了留学中介的“污点”。

职业要求：留学顾问应职业化专业化

留学顾问这个角色将来的发展方向应该是更职业化、专业化。如果仅仅作为打工者存在的话，你永远没有影响力，各个中介在不断打自己的品牌，但很少打顾问的品牌，因为顾问还没有到对国家教育体系、大学教育理念和招生方向都有很全面了解的阶段，很难成立自己的品牌，顾问要想做到这点，要做很多功课，才能使自己更成熟，别人更认可，这也是一个过程。[详细]

好顾问标准：有责任心和道德责任感

从院校的角度来说，顾问的角色应该是更职业化的、知识面更广的，甚至在职业生涯、人生规划方面有足够知识的人。对机构而言，做好对顾问的培训是很重要的。留学顾问要有很好的责任心和道德责任感，不以签约为主要目的。留学顾问还要有一定的创新能力、整合信息和处理信息的能力，具有严谨的工作态度，非常注重细节。

找好顾问：参考他人经验和评价

学生和家长一方面要了解国外学校和国外生活的情况，另外要了解不同留学机构的操作流程和方式，还是要多跟几个留学机构接触一下，对他们的服务意识、工作方式都要有所了解，才能够找到合适的顾问。学生和家长在先期得要做很多功课，至少得成为半个专家，要不然没办法去判断顾问。再次，可以查找网友的申请经验分享、网友对中介和顾问的评价，进行综合考虑，做出选择。[详细]