郑虓:把学生送到适合院校_留学易客厅第10期_网易留学

郑虓:把学生送到适合院校_留学易客厅第10期_网易留学

访谈背景

近年来,出国留学不断升温。当谈及留学趋势的问题,业内人士无一否定增长的态势。留学领域涉及的各项业务都在变化着,以适应这种发展,同时,也促进和维护了行业的健康状态。在留学行业中,留学服务占有主体的内容,服务因人而生,服务因人而变,服务也决定着一个企业的生存和发展…… 郑虓副总裁深悟金吉列企业文化,在管理中,一直以自身为表率,带领分公司所有员工,一直秉承“以客户为尊,以客户为中心”的服务理念,工作兢兢业业,稳扎稳打,为众多学子提供着权威、专业的留学服务。 [详细]

郑虓

职务:金吉列留学副总裁;

背景:北方交通大学学士学位 ;

经历:自2003年进入金吉列留学公司后,从基层做起,在工作中认真、细致、负责,并对留学业务非常熟悉,曾任金吉列留学沈阳分公司总经理,在他的带领下沈阳分公司业绩不断攀高,成为金吉列留学直营分公司中具有代表性的公司之一。

做为员工 首先是要有很好的服务意识,很强的责任心,再其次从我的角度来说,我更关注他们持续的学习能力。

资源优势 :海外院校资源、参赞资源、团队资源

网易留学:您觉得金吉列留学在业内来讲最大的优势是什么? 您能给大家介绍一下咱们公司参赞资源的一些情况吗?

郑虓 :我们最大的优势应该是资源,这个资源是很多方面,包括我们的海外院校资源,包括我们的参赞资源,包括我们员工的团队资源,这些都是我们的优势。

本身就参赞资源来说的确这是金吉列独家所拥有的一种资源,金吉列目前有驻10个国家的前19位大使和教育参赞在金吉列做特别顾问,他们每年都会到各地去,跟学生进行面对面的交流和辅导,这些参赞应该说有多年的海外工作经验,对海外这些教育体系都是非常了解的,同时他们在海外工作的阶段也跟当地建立了非常多的院校的这种官方的合作关系,他们对海外这种教育政策的变化,一种趋势,都是长期的持续的关心,因为这个本身是他们的事业,所以这些参赞们是能够掌握到一手的、权威的这些信息,他们在给我们的学生提供这些留学的辅导和帮助的时候,从专业性到权威性应该是更强,他们这方面的资源应该说也是金吉列区别于其他的中介公司的一个重要的特点。

参赞讲座:独家视角的解读

网易留学:学生和家长们是不是从这些参赞身上获得了很多的信息或者服务?

郑虓:现在金吉列每年会在全国有上百场的参赞的讲座,针对不同地区大家关注的不同国家的留学的变化,会进行他们独家视角的解读,应该说我们在每地每期活动都有很多客户到访,他们都会结合自己这种留学的想法去提出他们的具体的问题,这些问题都会得到我们参赞这些专家的服务,同时在我们后期的办理过程中,有很多环节,这些之前驻外的大使和教育参赞都会参与他们的意见,也给我们为客户服务提供很多有益的帮助。 [详细]

我们服务的重点就是亲自去院校了解,去掌握这些院校的一些变化的信息,能够更加如实、真实的向客户进行反映。

服务范围 :满足全国各地的客户需求

网易留学:在其他城市的学生与家长他们是不是也能同等的享受到参赞资源和院校资源的服务呢?

郑虓:金吉列在这14年的发展过程中,我们的确服务了全国各地不同地区的很多客户,在这个过程中我们发现很多客户实际上在各地都有他们强烈的需求,也是结合这个特点,我们把关注这方面的学生最多的一些区域,逐一的开设了我们的分公司,到目前为止金吉列在全国的分公司数量已经达到了30家,而且这个数字还在持续的扩大,在今年年底我们还有8家分公司会陆续成立,在明年我们规划中至少也有10家分公司计划开设,这些分公司的建立,一方面是得益于近几年来我们经济持续的发展,人民的生活水平、经济收入在提高,这就造成了大家在教育方面的需求也在不断提升,已经不止满足于过去的基础教育,更多的是能够拿到一些更优质的教育资源,来使自身获益,结合这些特点我们在各个地方开设了30家分公司。

院校合作:亲自考察、掌握院校信息

网易留学:金吉列与1300多所院校合作,这是一个非常大的数量,是不是基本上涵盖了中国学生最常申请的那些院校资源?

郑虓:可以这么说,因为我们现在每年服务的学生数量在数万人,他们更热心去的国家大概是全球30多个国家,更多的相对来说集中在这些院校,或者对这个院校需求更多的,作为我们服务的重点我们都会亲自去这些院校看一看,去掌握这些院校的一些变化的信息,能够更加如实、真实的向客户进行反映,能够把这些院校信息最准确的传递给客户,这样对他们今后的留学生活应该是最有帮助的,也是我们从诚信角度出发,觉得是我们的责任,所以只要是客户关心的,就是我们希望今后能够发展和合作的。 [详细]

从事咨询顾问这一职位我们更关注的个人服务的意识、责任心和持续学习的能力。

员工资源: 以人为本、服务意识第一位

网易留学:您为什么把员工作为一个公司独到的资源提出来?

郑虓:金吉列公司是一个以人为本的公司,我们一直以来是把人才视为公司的财富,金吉列公司发展到今天,我们从事一线咨询服务工作的员工已经达到了千余人,这些员工应该说很多是有优秀的背景,他们都是从海外接受过这种教育回来,或者是在国内进行相关的专业的学习,本身是具备一定素质的基础,他们都有把满意的服务提供给客户这样的意识,这个我刚才讲到了,服务的意识是第一位的。

第二位是借由留学行业发展的特点来说,我们是跟海外这种教育相对接,需要了解到海外教育的这些变化,应该说我们这么大一千多所院校的信息的变化是很多的,信息更新是很快的,有政策方面,有学校方面的,这些就需要我们的咨询人员持续的了解,不断地去学习,才能够掌握这些信息,才能够给我们的学生、客户提供最准确、翔实的信息,这是从岗位要求的一种需要。

员工素质:服务的意识、责任心和持续学习的能力

网易留学:如果一个有志青年想进入金吉列留学,从事留学咨询顾问或者是人生规划师这样一个工作,他需要具有什么样的素质,怎么才能进入这个门槛?

郑虓:是这样,我们在内部还是有很多的不同的分工,从留学来说,前期我们有免费的咨询服务,中间会有文案的申请、制作,后期会有递签、跟促一系列的这些工作,每个工作是不同岗位的人来完成,应该说不同的岗位也有相关的要求了,从咨询的角度来说,我们更关注的刚才讲到的是服务的意识、责任心和持续学习的能力,作为中间的文案这些人员来说,他们更多的是要有很强的英语的基础,我们作为文案人员入门的级别就是英语专业的八级是我们基本的要求,其他的当然作为服务行业,责任心是每个岗位都需要的,同时我们还有很多跟海外院校进行接触,进行后期服务这样的项目人员和外联人员,他们的英语能力、社交能力都是很重要的。 [详细]

在每个工作环节我们是用最专业的人士来保证学生申请的过程能够顺利的达成,这种达成也是为学生争取到适合院校的一个主要的关键点 。

留学申请:把合适的学生送到适合的院校

网易留学:您有没有遇到过这样的问题,比如说学生想留学,找到金吉列留学,他就会说我想申请哪个哪个学校,我一定要进入这个学校,像这种问题咱们是怎么面对和解决的?

郑虓:你说的这是一个普遍的现象,很多学生都会有这样的期望,他会有一定的目标,但是作为我们来说,首先我们金吉列的一个核心理念刚才已经讲过的,就是把合适的学生送到适合的院校,在我们来讲什么是好的?适合你的才是好的,在这个过程中学生和院校资源的匹配,条件的相符,这一点一方面是有些学生可能会比较看重名校,看重一些名专业,看重排名,这是他们一种需求的特点,还有一种特点可能有些人会相对来说低估自己的能力,显得信心不够,实际上以他的条件可能能够申请到更好的院校学习,所以在这个过程中我们就会加以辅导,会给学生提出建议,在我们内部的分工来说,刚才讲到了,前期我们有免费的咨询服务,中期是文案的申请、制作,后期的递签、送签、跟催以及签证面试的辅导这些组合的工作。

问题处理:科学的管理、透明化的服务

网易留学:有的学生和家长会有一种担心,就是会不会你帮我申请的学校不是最高的这种情况怎么来处理呢?

郑虓:对,有些学生会有这方面的担心,我想这个担心也是很正常的,在这个过程中应该说我们是通过科学的管理、透明化的服务,这种主动的服务来给学生和家长,解决他们的这种疑问。因为现在应该说信息发达,很多信息网上都有,海量的信息对大家都是公开的,很多学生也能了解到这些方面的一些情况,同时我们也会把这些相关的材料都是有效的组织,定期的给学生共享,让他们能够放心,知道我的办理情况是怎样的,我的操作过程是怎样的,这样一种透明的机制会让学生在操作的过程当中逐渐消除他的顾虑,能对他的申请过程达到满意。 [详细]

现在随着经济社会的发展,越来越多的人开始了解留学、关心留学,甚至于参与留学,在这个过程中是希望广大的学生和家长可以选择现在正规的,有资质的留学机构,用他们这种专业的正规的服务来为自己的人生中最重要的环节来添加安全的砝码,我想这是给广大的朋友们的一个建议。

 

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责任编辑: 张爱群   时间:2013-09-02 分享到:
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