郑应文:全国提供同等服务_留学易客厅第11期_网易留学

郑应文:全国提供同等服务_留学易客厅第11期_网易留学

访谈背景

近年来,出国留学不断升温。当谈及留学趋势的问题,业内人士无一否定增长的态势。留学领域涉及的各项业务都在变化着,以适应这种发展,同时,也促进和维护了行业的健康状态。在留学行业中,留学服务占有主体的内容,服务因人而生,服务因人而变,服务也决定着一个企业的生存和发展…… 在企业管理工作中,郑应文副总裁以身作则,他不断摸索,总结出众多行之有效的工作方法,全面提升了公司运营效率。 [详细]

郑应文

职务:金吉列留学副总裁;

背景:山东省烟台大学学士学位;

经历:2001年进入金吉列留学工作,其独特的个人工作风格和勤恳的工作态度赢得了众多客户与同事的好感,曾任金吉列留学华东区(上海)总经理,带领团队迅速打开华东区留学市场。

金吉列的团队是一个年轻、有活力、责任感很强、敬业、务实的团队。作为一个企业,我伴随着它成长了十几年,我深深感觉到这个企业是一个社会责任感很强,同时把出国留学这件事情作为一个良心产业,做得很专业 。

成绩取得因素:国家政策、公司领导、诚信的原则

网易留学您觉得金吉列是如何取得这样的成绩的呢?

郑应文:到目前为止,金吉列确实在出国留学领域取得了很多成绩,我想这种成绩的取得首先应该是感谢咱们国家的政策,从改革开放以来,国家首先是很稳定,经济发展每年都发展的非常好,老百姓手里也有钱了,对海外的了解也越来越多,伴随着经济的发展,越来越多的人就想到海外去走一走、看一看,甚至当时有一些学生和家长还不知道可以出国留学,随着我们对国外的了解,随着更多的人从国外回来,我们对海外有了更进一步的了解,并且知道海外有很多优秀的资源。

第三个我想肯定要感谢金吉列公司的创始人,也是我们现在的董事长张世杰博士,他的这种敏锐的市场的感觉,以及他这种一定要把事情做成的一个信念,我想是给了我们大家这样一个理念,第四个应该说就是我们有一个企业发展的诚信的原则,企业发展了这么多年,我们一直秉承着诚信来做事情,我想应该是在这几个契机下,金吉列公司能够发展到今天,并且取得了应该说起来在留学行业一个不错的成绩。

企业发展:必须具备社会责任感

网易留学:在您跟公司一起成长发展的历程当中,给您印象最深刻的一件事是什么?

郑应文:说起印象最深刻的一件事是有一年俄罗斯的友谊大学发生了一场大火,我们的中国学生有一部分,其中有我们送去的学生在里面,其中有一部分受到了伤害,包括有个别的学生人身生命出现了一些问题,那时候我就印象非常深刻,我们公司在第一时间获得了这个消息,我们第一时间组织了一个专业的小组,第一时间来处理,把家长请到北京,第一时间给他们做签证,专人陪着他们到俄罗斯处理这些后续的事情,包括回来以后我们的高管开着车,那时候我记得非常清楚,是下着雪,道路非常的滑,我们去他们家里慰问,这件事情给我留下了非常深刻的印象,就是在中国作为一个企业要发展,必须要有社会责任感,这是给我感觉非常深刻的一件事情。 [详细]

留学公司从之前对于教育产业完全不懂,完全是门外汉,到我们慢慢开始了解这个产业,熟悉、理解海外院校的招生政策,在这个过程中我们逐渐变得更加专业。

品牌形象 :成为北京市的知名企业、知名品牌

网易留学:您愿不愿意给大家分享一下金吉列很长一段时间的发展历程,也顺便回顾一下您个人发展的历程?

郑应文:这个说起来确实是能够讲很多,金吉列公司说起来是1991年的时候开始创业,以公司实体的形式在市场上存在,那时候的金吉列我想作为老北京来说可能都听说过金吉列这个名字,那时候是以制衣起家的,就是做衬衣,我们男士的衬衣,并且在短短的几年内成为北京市的知名企业、知名品牌,应该说金吉列在市场上应该是第一次以实体的身份博得了一个非常好的品牌形象,在北京和在中国的北方,我想都应该是有这样一个很好的形象。

二次创业:从传统行业到了现代服务业

网易留学:您愿不愿意给大家分享一下金吉列很长一段时间的发展历程,也顺便回顾一下您个人发展的历程?

郑应文:在1999年的时候,再一次偶然的契机,张世杰先生得到了这样一个信息,一个是对市场的判断是会有越来越多的学生到国外留学,是需要出口的,第二个就是国家可能要规范这样的一个市场,所以说他就抓住了这样一个契机,完成了他的二次创业,就是从传统行业到了现代服务业 。

应该说从1999年到现在,留学公司从之前对于教育产业不懂,完全不懂,完全是门外汉,到我们慢慢开始了解这个产业,了解这个行业,跟海外的院校建立这种合作关系,我们的员工也是很多次出差,去海外院校拜访,去熟悉、理解,每一个国家的这种招生政策,每一个院校的招生政策和每一个国家的签证政策,我们也是在这个过程中逐渐变得更加专业,逐渐变得更加了解各个方面的政策,所以说这一路走来应该是到目前,金吉列公司在业内确确实实是取得了不错的成绩,从学生数量来讲,今年我们预计能够达到6万多学生,所以说还是相当不错的。当然作为企业也付出了很多的艰辛,现在这些团队也是付出了很大的努力。 [详细]

我想我们不断地通过我们自身的努力,包括我们意识、制度,内部流程和环节的不断完善,包括我们采用一些新的管理理念、管理手段,包括信息化的这种方式,来不断提升我们的服务 。

人才培养:任何企业的发展都离不开团队

网易留学:您觉得金吉列留学在人才培养这方面有一个什么样的政策或者独到之处?

郑应文:任何企业的发展都离不开团队,团队的成功势必会带动企业的发展,带动企业的成功,我想对团队的重视应该是源于我们企业的老板,就是张世杰博士的一个理念,就是坚持以人为本,有的企业的老板可能是创造一个大河没水小河干,我企业做得不好,你员工可能也不会发展得太好,当然这个也是有一定的道理。

我们董事长一直坚持小河有水,大河才能够更加的满,所以他这么多年一直是尽可能的创造各种条件,给员工提供培训,不管是国内的培训还是到海外的培训,还是鼓励我们在不同的阶段学习不同的知识,管理方面的知识、经营方面的知识,包括我本人也是老板这种理念的一个受益者。

特殊优势:良心产业、以客户为中心

网易留学:金吉列留学在服务方面有什么样特殊的优势,跟市场在行业里面相比?

郑应文:出国留学这个事情对一个孩子来讲,是既不可以退,又不可以换,这个时间过去了你是没有办法把它再拿回来的,正是因为这样,我们深知这个事情对一个学生一生发展的重要性,所以我们讲这是一个良心产业,这是我们的第一个理念。

第二个理念就是我们始终坚持的是以客户为中心,始终把客户的事情当做是第一重要的事情来做,我们这么多年一直是坚持着这样的一个理念和原则在做事情;同时我们也提出了一个理念,出国以前的服务和学生在国外读书期间的服务,学生学完以后回国的相关的一些服务,我们提出了一系列的服务,包括其他的五星级服务,包括学生到了以后前期的不适应阶段,接机、住宿等等,跟寄宿家庭的沟通,如何跟别的学生交流等等,这可能都是我们提供的一系列的服务之一。 [详细]

留学这个市场随着中国经济的发展,在未来的三到五年还会有很大幅度的提升,目前应该不是这个留学市场不够大,而是因为这个业内的留学机构服务能力和服务的种类还不够多、不够全、不够强。

38家分公司:全国各地的学生享受同等服务

网易留学:我想知道在其他各个城市的学生和家长是不是能够享受到跟总部同样的服务?

郑应文:金吉列到目前为止共有38家分公司,它的服务理念和服务流程跟北京总部是一样的,给学生的服务理念跟服务流程。第二就是它的相关材料的制作、翻译都是由北京,我们有一个文案中心统一面对全国,由北京文案中心统一制作,所以北京文案中心的专业性是非常高的,它的专业度势必是要覆盖整个全中国的,这一点没有问题,第三个我们北京有一个部门叫项目中心,项目中心会统一代表金吉列公司跟海外的院校直接接触,直接交流,申请通知书,去做一些后期的服务,跟院校交流,所以说我们到目前为止,应该说是北京总部统一管理、规范化操作,全国的学生享受到的服务跟北京是一样的,没有任何差距。

发展规划:建立一个国际教育交流机构

网易留学:金吉列留学在以后有一个什么样的发展方面的规划,能给大家透露一下吗?

郑应文:这可能牵扯到我们的战略,简单的给您做一个交流吧,我们目前是把我们主要的精力放在出国留学这样的一个领域,所以我们现在不停地在开我们的分公司,覆盖全国的业务,到目前为止我们分公司的数量在全国的留学机构里面算是多的,而且应该是规模,就是分公司的规模我们也算是比较大的,规范化什么的我想都是非常好的,金吉列发展的前景,我想我们就是想有一天我们能够集中我们的留学、培训,就是语言培训,集中我们的海外项目到中国来落地,就是集中我们的项目,我们的移民以及我们的游学等等于一体的一个国际化的国际教育交流的这样一个机构,这是我们的一个愿景,我想应该是在董事会的带领下,在整个团队的努力配合、努力工作下,这个愿景在未来的几年应该是可以看得见,就可以实现的 。 [详细]

希望有更多的学生能够到我们公司来走一走、看一看,到我们网站上去看一看,看看金吉列是一个什么样的企业,是一个什么样的公司,如果有机会的话也欢迎能够接受我们的服务,在这里我也跟广大的网友讲,希望我们能够在您留学的道路上尽一点心,尽一点力,在您成功的路上我们愿意伴您左右,帮助您成功。

 

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责任编辑: 张爱群   时间:2013-09-02 分享到:
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