杨波:服务品质不断提升_留学易客厅第9期_网易留学

杨波:服务品质不断提升_留学易客厅第9期_网易留学

访谈背景

近年来,出国留学不断升温。当谈及留学趋势的问题,业内人士无一否定增长的态势。留学领域涉及的各项业务都在变化着,以适应这种发展,同时,也促进和维护了行业的健康状态。在留学行业中,留学服务是占有主体行的内容,服务因人而生,服务因人而变,服务也决定着一个企业的生存和发展……从享受金吉列留学服务的学生,到金吉列的普通员工,再到金吉列的高层管理者,在这十几年中,杨总经历了个人的成长,也见证了金吉列留学的发展与成就。[详细]

杨波

职务:金吉列留学副总裁;

背景:新西兰梅西大学毕业硕士学位 ;

经历:2005年进入公司,长期在留学第一线,对留学业务卓有见地。“现在咨询顾问多了个新名字——‘人生规划师’ 。

出国留学能够使自己在当中获得很多东西,能够开阔自己的视野,从中练就自己独立的工作能力。

留学情况 :选择了一所性价比高的国家

网易留学:您是2000年开始办理留学,您在那会儿留学是一个什么样的情况,

杨波 :当然的留学环境没有像现在这么红火,只是周围的少部分同学或者说是知道的朋友,选择出国留学,我估计因为那会儿的数据我不是很清楚了,比较早了,估计一年 也就是个两三万人可能,那会儿在开始办的时候也是最终选择了一个相对来说性价比比较高的国家,选择新西兰作为我的留学目的地。

在整个留学过程当中,留学之前应该说还没有做好充分的留学的准备,还不知道留学能给我的将来带来什么,当然在留学期间收获了很多,从中尤其是在真正的回国 工作以后,才体会到出国留学给自己的人生经历当中能够真正的获得很多东西,能够开阔自己的视野,从中练就自己独立的工作能力,和去了解不同文化,不同背景 的人的思维方式,这样的话对个人的这种职业发展以及视野的拓展上有很大的帮助。

最初印象:整体规范、办事效率高

网易留学:您当初是怎么就选择了金吉列留学来帮您的呢?

杨波:当时本身知道,因为金吉列本身是做成衣起家的,所以以前听说过这个品牌,加上跟我父亲的工作有点关系,那会儿也是通过朋友的介绍,后来了解到这个金吉列有 这么一个留学公司,就试探的来企业进行一个咨询,后来感觉整体都非常的规范,同时效率也很高,后来就选择了金吉列来做留学的工作。 [详细]

每一项工作都要有高度的责任心,不能有半点纰漏,要不然的话就无法对得起学生和家长。

择业准则 :基于可持续发展

网易留学:您有没有后悔过当初怎么就选错了行业?

杨波:没有,因为本身在选择行业的时候也是基于选择可持续发展,同时是朝阳产业才做的,因为中国自古以来是兴师重教,所以说我觉得选择教育行业并没有错, 就像人需要吃饭一样,无时无刻都需要教育。电商怎么说呢,我觉得没有选择就没有选择了,因为在目前这个工作当中,这些年,应该说8年的时间里头,一直还是能够寻找到自己追求的目标和这种工作的快乐的感觉,所以说没有后悔这种情况发生过。

工作心态:有高度的责任心

网易留学:您当初怎么就进入了金吉列留学呢,没有选择其他的同类的公司?从刚开始的咨询顾问岗位做起,是什么因素让你选择这个的呢?

杨波:刚才我也提过,跟企业有一定的渊源跟感情,在回来之前除了金吉列以外,也投过其他行业的简历,当时金吉列公司也是给了我很快的回复,说如果你方便的话,什么什么时间来公司面试,后来就是非常开心的就去了,很顺利的进入了企业。

确实觉得这个工作真的很繁琐,不像很多家长或者学生了解的,很简单,把一些工作就是给学校发发邮件就可以做,确实经历的环节很多,包括现在我们在工作当中遇到的,因为像每一个国家,每一个流程,全流程下来,我们俗话说叫全流程,可能涉及到的管控点有30到40个,我们公司又实行的是三段式服务,就是咨询顾 问一直到底,这样的话一个咨询顾问从一开始接触顾客开始,一直到学生离境,都是由一个顾问老师来服务,所以说他中间要涉及到的每一个管控点,大概有30到 40个,甚至有的大的项目要到可能接近50个,这样的话,每一项工作都需要非常高度的责任心,不能有半点纰漏,要不然的话就无法对得起学生和家长了。[详细]

企业要本着诚实守信的原则,我们是绝对不给企业做任何相关的假材料的,只能说帮助他发掘他自己可能没有认识到的一些材料。

最喜欢工作: 与客户沟通,帮助他们解决困难

网易留学:在您所做过的工作中您最喜欢的工作内容是哪个?

杨波:最喜欢的工作内容我觉得还是与客户沟通,帮助他们解决他们面临的一些问题跟困难,因为怎么说呢,客户来找到我们,很多是不了解,不了解整个留学, 因为包括在现在还有很多家长,虽然在信息上很公开、很透明化的情况下,也有很多家长,甚至很多学生不是特别了解这个留学是个什么样子的,或者这个过程应该 是怎么办的,就像以前我在郑州分公司做总经理的时候,曾经遇到一个家长来咨询,他本身是一个房地产的老板,在问到留学的时候说,哦,原来还可以通过像金吉列这样的机构直接出国的?我还以为要通过什么什么途径才能出去的,所以有很多家长还是有误区的,我觉得这个与客户打交道,同时帮他们解决问题是我愿意,我比较喜欢的一项工作。

留学难点:主流国家中的学校申请

网易留学:学生或者家庭在申请留学时遇到的问题大概都是什么样的呢?

杨波:主要的方面更多的是在学校申请,因为学校申请是一个难点,尤其现在在几个主流国家,英美澳加这几个主流国家上,学校的申请还是一个主要问题,随着中国改革开放的逐渐加深,经济条件的改善,现在签证政策上可能对中国的学生来说略微的会比以前过去容易一些,但是还是有一些限制的,当然了每个家庭的经济基础是不一样的,我说的可能有一些家庭是正常的双职工,或者政府的公务员,或者企业的职员,这样的话相对来说会简单一些,因为都很明确,很多上税记录各方面都很明确,但是有一些像自由职业者,或者个体工商业的这种,他可能有一些手续并不是很全,这样的话需要通过我帮助他们挖掘他们的相关材料,因为他们毕竟确实是对 他们来讲是一个比较难的一个方面。[详细]

金吉列这个企业给每一个年轻人,或者给每一个有魄力、有胆识、有想法、有意愿的同事充足的空间跟展示平台。

关注内容:服务方面就是客户体验

网易留学:自从您走上副总裁的管理岗位之后,最关注的是哪方面的内容,比如服务方面?

杨波:我觉得关注的还是一个客户体验吧,服务方面就是客户体验,因为平时在管理工作上更多的也是要求提高整体的服务质量,因为客户体验度,本身咱们每一个人都可能是别人的服务方,也是被服务方,可能在吃穿住行方面都能够体现到被服务的方面,本身我是一个对下面服务要求比较严格的一个人,所以我对服务的这种感受也是比较深的,或者要求也是比较高的,如果可能我去某一家餐馆吃饭,或者哪一个商店购物,它的服务质量提不上来,或者不是很到位的话,可能我直接就会走掉 了,我就不会选择它,即使它有很优秀的产品,我可能也不会选择它,因为我觉得这样能够体现出一个企业整个的精神面貌,或者一个企业做人做事的原则,因此也是我平时在给我所分管范围之内的管理干部和员工经常强调的一些环节和细节。

工作规划: 设定短期目标

网易留学:能给大家透露您个人工作上的一些规划吗?

杨波:因为我这人是没有什么太大的长远目标,都是这种短期的,我一般都是给自己设一到两年的工作目标,一到两年的话肯定是先把我目前分管的工作做好,使得目前我分管的工作在每个区域之内,应该能够平稳的发展,帮助当地的市场,整个同行业,或者协助同行业能够把当地的市场规范,同时能够健康繁荣的发展起来,这是我 要做的,现在我分管的分公司有几家是新的公司,这样的话还需要一段时间去培养培植和更多这方面的指导。 [详细]

希望留学生能够更多的接触社会,因为你既然选择这个国家进行留学,做你的留学目的地,那就要去了解这个社会的文化,还有经济,否则的话你去了只是学到一些书本上的东西,没有办法融入到当地社会如果融入社会之后对你后面视野的开阔,和将来职业的取向上会有很大的帮助。

 

对家长也提一点小小的建议,就是希望给孩子更多的自主权。

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责任编辑: 张爱群   时间:2013-09-02 分享到:
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