朱燕民：信息不对称致留学消费陷阱_留学易客厅第2期_网易留学

留学消费：对人生、家庭、社会都有贡献

网易留学：留学消费和一般的消费有什么最大的不同？

朱燕民：中国传统是重视教育，而留学消费在教育消费当中又是一个最大的消费，从金额上、从对人生的影响上和对整个家庭的影响上，包括对社会的贡献上，它又是最大的一块，应该说从这个意义上讲是非常不同的，跟我们买一件衣服、吃一顿饭、买一个电器完全不一样。

留学消费和其他的消费是不一样的，我们叫做不可逆的，从消费服务提供者来讲是对诚信、良心的一种考虑，对于消费者来讲他通过这种留学消费终身受益，对他自身的成长、对他家庭的贡献，包括对国家的贡献是终身的。

消费报告：提供真实、客观的数据

网易留学：留学消费报告的发布对于学生、家长有什么样的意义？

朱燕民：我们是想通过对2012年留学消费的一些知识的归纳、消费习惯的总结，包括和各个国家所有的大学有关消费的报告费用上面、包括专业上面我们进行了归纳，因为留学消费涉及的面很宽，信息量非常大，作为专业的服务机构怎么配合中国留学消费者协会、包括各省市的消费者协会，为广大留学消费者提供更有利的信息，作为我们行业的一个代表性企业，这也是我们希望能够做到的。

在这当中他希望我们长期从事行业的专家们、学者们通过自身实践的归纳，给广大消费者提供一些共性的知识，这样让广大消费者第一是消除自己消费的误区，同时也避免掉进消费陷阱，这样给自己、孩子带来不必要的损失。[详细]

留学消费服务：将推广到全国各地

网易留学：有没有计划把这个报告推广到全国各个分公司？

朱燕民：这也是中国消费者协会对我们的要求、也是期望，这一次活动我们请了将近二十家省市、自治区消费者协会的领导、包括会长、秘书长、副秘书长，还有各种消费投资指导部的主任们到现场来观摩，同时也是希望通过他们的要求，把我们这次配合中国消费者协会发布的报告，通过他们的平台向更多的消费者来提供这种公益的活动，我们也印了几十万册。

全国各地的学生和家长不光可以看到这个报告，而是通过2012年留学客观的这些数据的归纳、整理、分析在消费当中得到一种保护。

消费教育计划：引领行业健康发展

网易留学：金吉列还有没有消费教育的计划？

朱燕民：2000年教育部、公安部、工商总局给我们发了留学资质认证以后，董事长带领我们决策的一帮人就开始定我们定这个行业的调，然后是定了几个调：第一个是良心工程；第二个是诚信，要有底线；第三个是要搞专业，我认为中国消费者协会这些社会组织，包括很多政府对我们的要求、对我们的期待，我们是在这种要求和期待下一步一步走过来的。

从企业规模的角度讲，在行业已经属于排头兵了，你的社会责任恐怕就占得更重，就是怎么样为行业做好表率，不辜负广大消费者和各级领导对我们的要求、期望，对于我们企业的决策者、包括我们这些员工们职业操守，包括如何遵守企业的制度都是提出了更高的要求。[详细]

留学消费陷阱：信息不对等让不法分子有机可乘

网易留学：现在在留学服务行业有哪些问题或者是消费方面的陷阱？

朱燕民：留学消费应该说是一个比较特殊的消费，首先它是一种信息服务，是一种知识密集型的服务。这些信息对于学生来讲都是非常困难的，在过去这个行业不规范的时候，一些机构会利用这种信息的不对等来给学生挖一些陷阱，当然从另外一个角度讲也是我们的学生和家长在消费当中会有一些误区。

比如说在入学这个环节上，凡是知名的大学、讲究学校质量的大学他们在入学这个问题上应该是非常严格的，有些机构是非法机构，有些是合法机构的非法经营，会承诺孩子们拿到知名学校的通知书，首先是一种误区，对于孩子和家长是一种误区，对于非法机构或者合法机构非法经营来讲是在挖一个陷阱。

安全留学消费：选择正规机构是前提

网易留学：学生和家长自身应该注意什么问题来规避留学消费的风险？

朱燕民：012年全国的留学生一共40万人，其中有90%以上是自费留学生，而60%多又是通过机构来办理的，所以大家在选择机构的时候，一定要选择这些正规的机构，教育部、公安部和国家工商总局认定的这些机构，我想这是最基本的。在这些机构当中还要慎重去看这些机构的决策者们、从业者们在诚信度的把握上、在专业知识上、服务能力上要擦亮自己的眼睛去选择。

作为我们这家机构也希望广大消费者来监督我们，来督促我们，改进我们服务的水平、能力、专业知识。[详细]

留学消费报告：给消费者提供透明信息

网易留学：报告对于留学行业或者是家长学生来讲有什么意义？

中国消费者协会消费指导部副主任戴崴：我们希望广大的家长和出国留学的消费者从自身的角度和家庭的角度出发，用一些数据作为自己选择的依据，使自己在出国留学的时候能够做到心里有数，不走弯路。

留学消费投诉：主要涉及公司资质和虚假服务

网易留学：留学消费投诉主要集中在哪些方面？

中国消费者协会消费指导部副主任戴崴：随着出国留学人数不断增加，投诉也越来越多，主要涉及到一些没有资质的公司提供虚假的服务，另外就是涉及到收费的不合理、不明示收费，利用合同进行欺骗，这些问题比较多一些。另外还提供一些虚假的广告、虚假的信息和服务。

规避留学消费风险：充分掌握留学信息

网易留学：学生和家长应该怎样去规避留学消费风险？

中国消费者协会消费指导部副主任戴崴：希望消费者在之前做足功课，要了解、掌握更多的信息。我们也希望从我们维权的这个角度能够给大家尽可能多地提供一些帮助，比如这次发布的这个消费报告就是从这个角度出发，让他有所借鉴、有所依据。

净化留学消费环境：经营者应做有良心有品质的工程

网易留学：为了净化留学消费环境，留学机构应该做什么样的努力？

中国消费者协会消费指导部副主任戴崴：我们这两年一直在呼吁社会上的经营者，不管你是从事哪个行业，你都要从良心的角度做有良心、有品质的工程。[详细]

随着全球经济一体化，经济一体化以后，包括文化的全球一体化、教育的全球一体化，这也是一种必然趋势，我也希望中国的这些学生家长在中国强劲的经济发展大前提下，抓住这种机会，充分利用各国的优质教育资源，来改善自己的教育水平，进而实现自己人生的梦想。

也希望他们在自己的留学道路上走得越来越顺利，实现个人的目标，也实现家长的愿望，当然更多的是成为国家的栋梁之才，接好国家建设的班。