冉维一:提供一站式会员服务_留学易客厅第6期_网易留学

冉维一:提供一站式会员服务_留学易客厅第6期_网易留学

访谈背景

近年来,出国留学不断升温。当谈及留学趋势的问题,业内人士无一否定增长的态势。留学领域涉及的各项业务都在变化着,以适应这种发展,同时,也促进和维护了行业的健康状态。在留学行业中,留学服务是占有主体行的内容,服务因人而生,服务因人而变,服务也决定着一个企业的生存和发展…… 金吉列留学以"把何时的学生送到合适的学校"为原则,开拓"金质全领域"会员服务,仍然在不断进步。[详细]

冉维一

职务:金吉列留学副总裁;

背景:乌克兰哈尔科夫国立大学经济学硕士学位;

经历:曾经作为留学咨询顾问,对每一位学生都细心负责,挖掘他们最大的潜能,帮助他们实现出国留学深造的梦想。

从规模上,金吉列留学公司目前在全国开设了30家直营分公司,目前全国有2700余名专业的员工。

规模 :在全国开设了30家直营分公司

网易留学:您能不能给大家介绍一下,咱们金吉列留学有哪些独特的优势?

冉维一 :金吉列公司如果从优势上来讲有很多方面,我主要简单的从几个角度给各位做一个介绍。从规模上,金吉列留学公司目前在全国开设了30家直营分公司,目前全国有2700余名专业的员工为广大的家长和学生提供着每天的咨询、办理等等相关的留学服务,从资源上,金吉列留学公司也是在行业内独有十几个国家的19位中国驻国外大使馆的前大使和前教育参赞加盟,他们是作为董事长特别顾问来指导着广大的家长和学生在日常的留学咨询和留学整体的规划方面,他们给予非常专业的建议,因为实际上他们是中国和相关国家在教育方面真正的专家,对国外所在国家的院校的情况和签证情况,包括对中国学生在当地的生活,他们都有着很丰富的经验,所以他们给予学生和家长的这种指导和把关,我想对于学生选择适合自己的留学规划会起到非常关键的作用。

规模:目前在全国成立了15家消费教育学校

网易留学:您能不能给大家介绍一下,咱们金吉列留学有哪些独特的优势?

冉维一:我们也一直在努力着在尝试,能够用更多的形式来为广大的家长和学生提供更加多元化的咨询的渠道和方式,金吉列公司目前我们在各级消费者协会的指导下,目前在全国成立了15家消费教育学校,消费教育学校核心的职能就是通过在各地消协的指导和监督下,通过这个平台为广大的家长和学生提供免费的公益性的留学咨询的服务,我们通过不同的形式,例如在中国消费者协会的支持下,我们已经出了两本出国留学消费指导手册,分别是从不同的留学纬度来给家长和学生进行阐述,也包括我们会定期的举办消费教育公益性的面对面的大讲堂,我们会请专家来进行讲解,也包括我们在线上也消费教育的线上的大讲堂,我们会把相关国家留学方面的专业知识录成课件,放到线上,广大家长和学生可以免费随时的、很方便的通过互联网就去了解。 [详细]

在这样一个信息化的时代,我们工作的重点之一就是对我们整个的信息化的体系要进行持续的完善和优化。

留学规划 :推出一站式的全覆盖,专属的会员服务

网易留学:您能不能给大家透露一下金吉列留学在下一步有什么样的规划?

冉维一:从规划的角度来讲,第一是我们会继续在全国进行我们的战略布局,也就是分公司的建设和扩张,今年年底,明年年初董事会已经决定,并且我们已经在筹建,将要有8家分公司,也就是在不同省份主要的城市,有8家分公司会陆续开业。

从我们服务的角度来讲,今年包括未来,公司对我们现有的服务体系会再进行全方位的升级,我们会推出一站式的全覆盖,专属的会员服务,这个一站式全覆盖专属会员服务核心的思想,就是作为一名学生,在办理留学的相关服务的同时,实际上还有在整个过程当中很多关联的需求 。 然后我们来和在这些领域当中很权威的这些机构进行这种正式的合作,通过这种合作,通过这样的一个会员服务体系的载体,来推荐给我们的家长和学生,来一站式的全覆盖的解决他们在整个留学过程当中的相关的需求,包括了境外一些机构等等,这是我们现在和近阶段重点做的服务升级的工作。

发展方向:我们整个的信息化的体系要进行持续的完善和优化

网易留学:您能不能给大家透露一下金吉列留学在下一步有什么样的规划?

冉维一:从公司的发展来讲,因为现在我们是一个信息化的时代,从企业的角度来讲,虽然我们在2006年就已经独立开发了CRM客户关系管理系统,但是随着企业的发展,随着我们规模的壮大,随着消费者的这种需求不断地提升和变化,我们整个的信息化建设的整个体系也要持续的优化和完善,所以说我们工作的重点之一,也是对我们整个的信息化的体系要进行持续的完善和优化,通过这种信息化体系的完善和优化,对内加强我们整个服务的过程,和我们服务管控的体系,对外也可以使家长和学生,通过信息化的一些方式,更便捷的了解到我们的服务,感受到和使用我们的服务。 [详细]

希望通过我们拥有的这些平台能够给家长和学生提供第一手的,留学方面的最新的资讯,来帮助家长和学生能够理性的决策留学的相关事项。

资源丰富:与23个国家1300多所院校合作

网易留学:您能给大家介绍一下咱们金吉列留学多年来跟海外院校的合作情况是怎样的吗?

冉维一:金吉列留学公司到今年已经是我们成立的第14个年头,应该说从成立之初到整个发展的过程,和到今天,金吉列公司得到了海外的,刚才所提到的23个国家1300余所院校大力的支持和帮助,有了他们这种支持和帮助,最终也使金吉列公司可以在这个行业内为我们广大的家长和学生来提供这样目前这样优质的服务,首先是代表公司也是想对他们,借助网易这个平台对他们表示感谢。

公司每年我们的业务员工,也就是我们的咨询顾问,大概有一半的咨询顾问每年会到国外的这些合作伙伴去进行学习、参观、访问、交流,当然这种方式一方面是加强和境外合作伙伴的关系,另一方面也是对我们一线的这些咨询顾问他们对于海外院校情况的掌握,包括他们专业度的提升都会起到很重要的作用 。

合作模式:与海外院校进行深层次的合作模式创新

网易留学:金吉列留学不仅是跟海外院校有一种合作关系不仅是合作,而且在交流。

冉维一:我们想下一步我们也是想怎么样去深化和学校的这种交流,一方面是我们双方的这种合作可以更加深入,另一方面也是以家长和学生的需求为出发点,怎么样能够通过我们深入和创新式的合作,这方面我们也在探索,例如今年我们是和澳大利亚的8大名校之一的蒙纳士大学,我们是建立了一种创新性的合作的模式,也就是澳大利亚蒙娜什大学在金吉列公司设立它的高级咨询的老师,在我们这儿设立这样一个岗位,通过这个岗位的设立,实际上是家长和学生可以第一时间就得到这个学校的相关的最新的一些资讯和方方面面的情况,这是一种探索,我想这种探索和创新性的模式,对下一步我们和其他目前合作的这些海外知名院校的深入,我想是一种思考,也是我们的一种摸索。

信息化建设对我们公司来讲是目前很重要的一块工作,我们也在思考,怎么样通过信息化平台的搭建,能够和我们的海外院校的,他们学校实际上也都会有一些相关的数据库,这样一种信息化的一些平台,怎么样能够实现一种对接 。 [详细]

以满足客户需求和为客户创造需求为基础,来进一步提升我们的服务能力,来提升、完善我们的服务体系 。

服务多样:获得大学、语言培训、金融等多种服务

网易留学:您觉得学生和家长能在这次展会上获得哪些东西,他们能收获什么?

冉维一:每个人的需求应该是多元化的,可能大家都会各取所需,但是可以肯定的一点,我想家长和学生来参加这个活动,一定会在某些方面会有一些收获,如果从我们这次的活动跟以往的活动,可能从它的一些差异性方面有以下几个特点:第一个特点我想是因为这次的规模应该说也是比较大,家长和学生通过来参加这个活动,他们可以了解到这210余所大学明年的最新的一些招生的政策,包括一些可能跟他息息相关的一些政策,或者各个方面的变化,他都可以第一时间获得,我想这对家长和学生对未来的留学规划的合理性的决策,应该会起到很重要的作用,这是第一点。

趋势分析:留学服务更规范化、标准化和体系化

网易留学:能不能给大家分析一下咱们国内的留学趋势会呈现一个什么样的状态?

冉维一:近几年趋势基本上是这样一个环比的增长,今年甚至未来的几年,我想整个自费出国留学行业应该在每年的数量上,还会呈一定比例的增长,我想这是一种趋势,这是第一点。

第二点,如果从整个行业的发展的趋势来讲,我想会倾向于更加的规范化、标准化和体系化,因为一个行业也好,或者一家企业也好,如果要想做成百年老店的话,那么我想规范化、标准化、体系化是核心,是基础 。

第三点,作为这个行业当中的企业,包括金吉列公司,包括其他的公司,就是从事留学工作的这些优秀的公司,我想我们自身还是要在进一步的在现有的这种状态下,以客户的,以满足客户需求和为客户创造需求为基础,来进一步提升我们的服务能力 。[详细]

金吉列公司我们能够发展走到今天,能够发展到今天的规模,离不开广大消费者,家长和学生对于我们一直以来的信任和基础,我们会一如既往的做好留学服务的工作,也希望通过我们的努力,能够给广大的家长和学生创造更大的价值。

 

我个人认为,家长在在替还在做留学规划时最核心的原则就是把合适的学生送到适合的学校,也就是适合自己的就是最好的

 

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责任编辑: 张爱群   时间:2013-09-02 分享到:
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